Omdat diensten niet tastbaar zijn, kunnen ze alleen geproduceerd worden door dienstverlener en klant tezamen. Toegepast op onderwijs: een gloedvol betoog van een leraar is pas goed onderwijs als er leerlingen zijn die naar hem luisteren. Hoe kan de leiding van een school zorgen dat goede dienstverlening tot stand komt tussen al die mensen (leraren, conciërges, administratieve medewerkers, decanen) in de school en al die klanten van de school (ouders, leerlingen, vertegenwoordigers van de overheid, collega's van toeleverende scholen) op een haalbare manier? Door het "vertalen" van de theorie over dienstverlening naar het onderwijs biedt dit artikel praktische mogelijkheden.
De school als dienstverlenende organisatie (pdf, 15 KB)
Onderwijs Management Samenwerking Besturen Matra Internationaal Europese Unie Beleid Open boek Cultuur Cultuurverandering Transactionele analyse Primaire proces Onderstromen Dienstverlening Coaching Begeleiding Dwang Stagnatie Psychonanalytisch Verborgen regels Imago Kwaliteit Verandering Adviesproces Paradox Phare kwartiermaken projectmanagement project nieuwe vragen nieuw perspectief Community of practice Praktijkkring Intervisie samen leren Strategie programmamanagement interim-management Organisatieleren Lobby en belangenbehartiging Supervisie Privaat - publiek Levenskunst